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| Malfunzionamento del sito Verifiche DM272 dell'Autorità per la Vigilanza sui Contratti Pubblici |
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Contattando il contact center gli operatori indicano candidamente che l'unica soluzione è installare Mozilla Firefox o Google Chrome oppure Opera perchè il sito non funziona con Internet Explorer (n.d.r. che ha da solo circa il 70% di diffusione sul mercato dei browser) Venerdì 4 dicembre 2009 mattina All'ennesima segnalazione dei nostri utenti che non riescono ad accedere al sito ho deciso di contattare direttamente l'Autorità per la Vigilanza dei Contratti Pubblici. Trovando i numeri telefonici sul sito http://www.avcp.it/portal/public/classic/Autorit%C3%A0/Organizzazione/Organigramma ho provato per primo a contattare Osservatorio - Servizi informatici e delle telecomunicazioni - Dirigente Generale - Nushin Farhang Tel. 06/36723496 numero libero ma non risponde nessuno. Allora telefono a Osservatorio - Servizi informatici e delle telecomunicazioni - Ufficio Progettazione e Sviluppo Sistemi - Dirigente - Stefano Fuligni Tel. 06/36723781 il quale risponde. Segnalo che il sito non è raggiungibile da ieri e il dirigente contattato mi dice che non ne era ancora al corrente (e mi è parso di capire nemmeno il resto dello staff). Ho segnalato anche il fatto che il sito non funziona con Internet Explorer e anche di questo non ne era al corrente. Mi ha detto che avrebbe segnalato entrambe le cose e mi ha consigliato di chiamare il dirigente Bonetti, però il telefono di quest'ultimo suonava libero ma nessuno rispondeva. Osservatorio - Servizi informatici e delle telecomunicazioni - Ufficio Pianificazione - Dirigente - Vincenzo Bonetti Tel. 06/36723453 Allora ho chiamato il Segretario Generale - Giuseppe Busia Tel. 06/36723707 ha risposto una segretaria che mi ha passato la sig.ra Nicoli Paola, mi pare di aver capito della Segreteria "OSIT". Rispiegati entrambi i problemi mi diceva che Fuligni aveva già inoltrato la segnalazione fatta da me poco prima. Insistevo per parlare con il dirigente Bonetti e dopo un pò di attesa me l'hanno passato. Bonetti senza lasciarmi parlare ha insistito se avessi visionato il "manuale utente" che dovrebbe essere stato accessibile alla pagina: http://www.avcp.it/portal/public/classic/Servizi/ServiziAccessoRiservato/decretoMinisteriale peccato che il pdf nella pagina indicatami da lui restituiva "File non trovato". Senza nemmeno scusarsi me l'ha inviato per email e ha detto che il link sarebbe stato corretto. Mentre attendevo il manuale, gli ho segnalato che il sito non funzionava da 2 giorni e mi ha detto che non funzionava per un problema con il loro "provider" (peccato che a quanto mi ha detto l'altro dirigente prima, loro non ne erano nemmeno al corrente) e che sarebbe stato risolto entro la mattina; ore 16.00 non è ancora raggiungibile... Poi abbiamo avuto una discussione di mezz'ora in cui tra contraddizioni varie (prima dice che funzionava sulla versione 6 di Internet Explorer, poi sulla 7, poi ammette che forse non funziona) dava la colpa non al software malfatto ma ad Internet Explorer stesso e/o ad alcuni aggiornamenti. Non recepiva che i nostri sistemi sono aggiornatissimi, nè che sul loro manuale è indicato nella "matrice di compatibilità" che il software funziona con Internet Explorer 7 mentre non è vero; non recepiva nemmeno che Internet Explor è il browser largamente più diffuso e anzi sosteneva che non è un problema installare un altro browser perchè "si possono fare eccezioni alla sicurezza". Citava il decreto ministeriale e sosteneva che non avendolo letto non potevo capire (il software è uno strumento, io non vedo cosa c'entri con il decreto in sè) e adduceva che il software è stato sviluppato un anno e mezzo fa e doveva avere ciclo di vita di solo un anno e quindi è stato studiato per i browser di un anno e mezzo fa; però curiosamente quando dicevo che allora significa che è obsoleto ribatteva di no. Non recepiva in alcun modo le mie osservazioni sul fatto che un anno e mezzo fa esisteva ed era già diffuso IE 7 (anzi probabilmente esisteva già la versione 8) e che un software scritto bene deve funzionare comunque e che gli Enti non sono comunque al corrente di quanto lui mi sta dicendo, nonostante io non lo ritenga una scusante. Quando gli ho fatto presente che il call center non spiega nulla di quanto sopra e dice che è normale che si debba usare un altro tra i browser meno diffusi, mi risponde che gli addetti mica possono stare lì a spiegare che ci sono problemi. Oltre a non recepire tentava continuamente di interrompermi e di ripetere le stesse cose. Quando gli chiedo come possono fare gli enti a sporgere reclamo risponde che è inutile, nonostante io gli spieghi che se arrivassero un numero congruo di segnalazioni, qualche provvedimento verrebbe preso (mi sono trattenuto dall'esternare la speranza che rimuovano un dirigente, lui, pagato con soldi pubblici). Solo su mia insistenza dice di spedire una raccomandata; chiedendogli se hanno una casella di posta elettronica certificata mi risponde che dobbiamo attendere il 1° gennaio, perchè "ce l'hanno ma ora non funziona". Ho provato nel primo pomeriggio a chiamare il Contact Center 800.896936 ed una (forse ingenua) operatrice mi ha detto che per il non funzionamento del sito hanno aperto solo oggi la chiamata ai loro tecnici (forse dopo le mie telefonate ai dirigenti?) perchè "non è che tengono sempre aperto il sito per vedere se funziona" e quindi non se ne erano accorti. Inoltre non sanno nè quale sia il problema nè quando verrà risolto. Eventuali richieste di informazioni possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Indirizzo per raccomandate A/R di reclamo: Via di Ripetta, 246 - 00186 Roma Fax: 06.36723477 Parole chiave: Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture, AVCP, Decreto Ministero Infrastrutture 21/12/2007 n. 272, DM 272/07, Decreto Ministeriale 272/07, www.avcp.it, verifichedm272.avcp.it/avcpui, verifichedm272.avcp.it, procedura telematica per le verifiche previste dall'art. 4 del DM 272/07, pagina di errore, non funziona, non funzionante, pdf, modulo in bianco, vuoto, non appare, sito irraggiungibile, non carica, flash player 10, adobe reader 9.2, polling |
